FAQ

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Si vous avez une question, veuillez consulter notre liste de questions fréquemment posées avant de demander de l’aide.

Commande & expédition

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le poids et sont précisés lors de votre commande. Pour la France, nous offrons la livraison à partir de 200€ d’achat. Nous livrons également dans plusieurs pays. Pour tout achat extérieur à la France, merci de sélectionner " Livraison internationale ".

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi (si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams). Pensez avant tout à suivre votre colis via ce lien.

Si la date de livraison maximale annoncée est dépassée, vérifiez vos e-mails pour toute mise à jour de notre part. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@maison-robin.fr en précisant votre numéro de commande et nous vous donnerons les dernières informations sur votre commande.

J’ai reçu mon produit avec un défaut, que faire ?

Nous sommes très attentifs à la qualité de nos vêtements, mais si malgré nos contrôles votre produit présente un défaut, envoyez nous des photos nettes à l'adresse contact@maison-robin.fr.

Les retours

Comment retourner un article ?

Contactez-nous à l'adresse contact@maison-robin.fr en précisant votre numéro de commande et si possible des photos de ou des article(s). Nous vous enverrons les instructions détaillées pour renvoyer votre produit.

Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?

Oui, si vous rencontrez un problème de taille, vous avez un délai de 7 jours à réception de votre commande pour nous retourner un article s’il ne vous convient pas. Il doit être dans son état et emballage d’origine, non porté et avec ses étiquettes. Nous n'acceptons aucun retour de produits personnalisés.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les articles personnalisés (broderie ou sérigraphie) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Les retours sont-ils gratuits ?

Hormis les retours de produits présentant un défaut, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous contacter

Comment puis-je vous joindre ?

Nous sommes à votre disposition par e-mail à contact@maison-robin.fr, via notre formulaire de contact sur le site. Nous répondons en général sous 24 à 48h.